분쟁이 생기면 어떻게 풀리는지 먼저 정리해 둘게요. 청소기렌탈(㈜현성전자)은 「소비자기본법」 제16조와 공정거래위원회 고시 「소비자분쟁해결기준」 에 따라 소비자 분쟁을 빠르고 공정하게 해결하는 기준을 운영해요.
1. 접수는 이렇게 해요
1. 고객센터 1644-5019로 연락해요, 평일 09:00~18:00에 받아요
2. 담당자가 3영업일 이내에 1차 상담을 해요
3. 회사 안에서 풀기 어려우면 한국소비자원(☎ 1372)에 분쟁조정을 신청할 수 있어요
4. 법적 다툼이 되면 회사 본점 소재지 관할 법원에서 다뤄요
2. 계약을 물리고 싶을 때
계약 후 7일 이내라면 위약금 없이 청약을 철회할 수 있어요. 이럴 때는 철회가 어려워요.
- 설치하거나 쓴 뒤에 고객 과실로 망가진 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려운 경우
- 고객이 주문한 사양대로 따로 만든 경우
3. 환불 기한
- 아직 설치 전이면 3영업일 이내, 전액 돌려드려요
- 설치 뒤 7일 이내면 7영업일 이내, 회수비를 뺀 금액을 돌려드려요
- 약정 중에 해지하면 14영업일 이내, 위약금을 뺀 금액을 돌려드려요
4. 위약금 계산
약정 기간 안에 해지할 때 위약금은 남은 약정 개월수를 전체 약정 개월수로 나눈 값에 약정 할인 누계액을 곱한 다음, 다시 10%를 곱해서 구해요.
5. 교환·반품 비용
- 제품에 하자가 있거나 잘못 배송됐다면 회사가 내요
- 단순 변심이라면 왕복 배송비와 회수비를 고객이 내요
6. 고장과 A/S
구독 중에 난 고장은 무상수리 100%가 기본이에요. 아래는 유상수리로 바뀌어요.
- 떨어뜨리거나 물에 잠기거나 부딪힌 고객 과실
- 천둥번개(낙뢰), 화재, 침수 같은 천재지변
- 보통의 사용과 다른 환경에서 쓴 경우
로봇청소기와 청소기 종류별 설치 가능 여부나 케어 조건은 접수할 때 담당자에게 물어보면 확인해 줘요.
7. 한국소비자원과 조정위원회
- 한국소비자원: www.kca.go.kr (☎ 1372)
- 전자거래분쟁조정위원회 홈페이지는 www.ecmc.or.kr 이에요
8. 운영 사업자 확인
- 대표자 남윤성, 회사 ㈜현성전자
- 사업자등록번호는 519-87-01111이에요
- 통신판매업 신고: 제2018-서울광진-0086호
- 대표 전화: 1644-5019
이 기준은 「소비자기본법」과 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 에 맞춰 쓰였어요.